Retours et remboursements
ARTICLES SUR MESURE
En raison de la nature du produit, nous ne pouvons malheureusement pas annuler les commandes personnalisées. Nous proposons seulement des remplacements ou des remboursements pour les articles personnalisés endommagés pendant 2 ans à compter de la date de réception du colis.
Les articles endommagés comprennent :
• Des marques/taches sur votre photo qui n'étaient pas sur votre photo téléchargée
• Un bijou endommagé ou défectueux
Les articles endommagés ne comprennent pas :
• Les images floues dues à une photo de faible résolution téléchargée.
• Les articles ne présentant aucune marque ou tache visible.
Si un article est endommagé, vous devez envoyer une photo/vidéo avant que nous puissions vous offrir un remplacement ou un remboursement.
ARTICLES NON PERSONNALISÉS
Vous pouvez retourner un produit jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception du colis. Tout produit que vous retournez doit être dans le même état que vous l'avez reçu et dans l'emballage d'origine. Veuillez conserver le reçu.
Votre remboursement sera effectué à la réception de la marchandise retournée sous la forme originale de votre paiement. Si vous souhaitez faire un échange, nous l'accepterons à condition que vous nous contactiez dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Nous émettrons soit un crédit de magasin correspondant à ce qui a été dépensé à l'arrivée, soit nous traiterons l'échange pour vous. Le traitement des remboursements peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables, et peut prendre plus longtemps en fonction de votre institution financière. Le traitement des remboursements pour les commandes ayant utilisé Klarna peut également prendre plus de temps.
Processus de retour et d'échange facile :
1. Vous pouvez commencer votre processus de retour ou remboursement en contactant notre service à la clientèle.
2. Lorsque nous recevrons votre retour, il sera traité entre 2 à 7 jours heures. Une fois qu'il aura été traité, vous recevrez votre remboursement intégral. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour être reversés sur votre compte. Si vous demandez un échange, la marchandise que vous avez demandée dans votre formulaire d'échange sera expédiée immédiatement après l'acceptation de votre retour, sous réserve qu'elle soit en stock.
En cas de colis perdu par la poste, veuillez suivre les étapes suivantes avant de faire une réclamation auprès de notre entreprise :
- Vérifiez votre email d'expédition pour vous assurer que votre colis a été envoyé à la bonne destination.
- Recherchez un avis de tentative de livraison.
- Recherchez votre colis autour de l'endroit de livraison.
- Vérifiez si quelqu'un d'autre dans votre foyer a accepté la livraison.
- Attendez 36 heures - dans de rares cas, les colis peuvent être livrés jusqu'à 36 heures après la notification de livraison de l'application de suivi. Si après vérification de ces différents points vous n'avez toujours pas d'informations, veuillez contacter votre centre postal en charge de la livraison pour y faire une réclamation.
Nous acceptons les réclamations pour colis perdu dans un délai de 7 jours maximum après la date de livraison. Si votre réclamation est validée, nous vous renverrons gratuitement votre commande à notre charge.