Centre d'aide Mila Sola
Modifier ou annuler une commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles tant que votre commande n'a pas encore été traitée par notre atelier. Veuillez nous contacter au plus vite pour cela.
Que se passe-t-il si je veux modifier l'adresse de livraison ?
Si votre commande n'a pas encore été exécutée, veuillez nous contacter pour que nous puissions effectuer un changement d'adresse pour vous.
Comment ajouter un autre article à ma commande ?
Peut-être avez-vous poursuivi votre navigation sur notre site et trouvé un autre bijou merveilleux que vous DEVEZ absolument posséder. Nous avons compris.
Pour ajouter un article, vous devez passer une nouvelle commande, mais nous pouvons les combiner en un seul envoi afin que vos articles arrivent ensemble.
Pour cela, merci de nous contacter au plus vite avant que votre commande soit finalisé
Veuillez noter qu'en expédiant les deux commandes ensemble, votre délai de livraison estimé sera légèrement retardé.
J'ai payé ma commande avec Paypal et je n'ai pas vu où inscrire mon adresse de livraison
Si vous avez payé votre commande via Paypal, nous expédierons votre commande à l'adresse enregistrée sur votre compte Paypal. Si vous souhaitez recevoir votre commande à une autre adresse, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre nouvelle adresse.
Livraison
Combien de temps dure l'expédition ?
Le délai de livraison moyen est compris entre 5 à 8 jours ouvrés via Colissimo à compter de la date de départ de notre entrepôt.
Veuillez noter un délai de production supplémentaire pour les articles personnalisés de 5 à 10 jours.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail les informations de suivi.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation d'expédition ?
Si vous avez reçu votre confirmation de commande mais n'avez pas reçu l'avis d'expédition, cela signifie probablement que la commande est encore en production et n'a pas encore été expédiée.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Cela peut être dû à plusieurs raisons:
- Il se peut qu'il y ait eu une faute de frappe dans l'adresse email que vous avez entré (nous en faisons tous!!).
- L'e-mail peut avoir été acheminé vers votre dossier spam / courrier indésirable / promotion.
o Vérifiez ces dossiers. Vous pouvez également rechercher le mot clé 'mila sola', espérons-le, elle apparaîtra dans les résultats. Marquez notre email comme "Non Spam" dans votre service de messagerie
Comment suivre ma commande ?
Une fois que votre commande a été passée avec succès, vous recevrez un courriel de confirmation d'achat. Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un deuxième courriel contenant les informations de suivi afin de suivre votre colis. Il faut compter jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.
Informations produits
Exigences relatives aux bijoux prénoms
• Il est important de vérifier attentivement les noms que vous avez entrés, car la bague sera faite exactement selon ces noms.
• Vous pouvez utiliser toutes les lettres, accents et chiffres, y compris les caractères chinois et arabes.
• Pour les dates, il est conseillé d'utiliser des points comme ceci "19.09.78"
• Il est recommandé d'écrire les mots ou noms avec la première lettre en majuscule et les autres lettres en minuscule.
Comment puis-je commander un bijou avec des caractères spéciaux ?
Nous pouvons ajouter la plupart des caractères à nos bijoux, du moment qu'ils figurent sur le clavier.
Il vous suffit de passer commande avec le caractère spécial inclus.
Quant aux émojis, malgré leur popularité, nous ne pouvons malheureusement pas les graver.
Veuillez noter que pendant les périodes de haute saison, nous ne pouvons pas répondre aux demandes spéciales.
Produit endommagé
Nous offrons des remplacements gratuits pour les articles endommagés.
Les articles endommagés comprennent :
• Des marques/taches sur votre photo qui n'étaient pas sur votre photo téléchargée
• Un bijou endommagé ou défectueux
Les articles endommagés ne comprennent pas :
• Les images floues dues à une photo de faible résolution téléchargée.
• Les articles ne présentant aucune marque ou tache visible.
Si un article est endommagé, vous devez envoyer une photo/vidéo avant que nous puissions vous offrir un remplacement ou un remboursement.
Questions fréquentes
Où est ma commande ?
Nous savons que vous êtes vraiment impatient de recevoir votre commande et que vous ne pouvez plus attendre. Nous sommes impatients que vous la receviez aussi !
Suivi de votre commande
Si vous n'avez pas reçu d'email d'expédition, votre commande est toujours en production. Cliquez ici pour suivre l'état de votre commande.
Email d'expédition
Une fois votre produit acheminé, nous vous enverrons un email de confirmation d’expédition indiquant votre numéro de suivi afin de suivre l'évolution de votre livraison.
Retard de livraison
Si la date de livraison de votre commande est dépassée et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous recommandons d’essayer ce qui suit (qui a déjà été utile pour d’autres clients):
- Vérifiez vos détails de livraison sur la confirmation de commande et assurez-vous qu'ils sont corrects.
- Demandez aux autres membres de votre foyer s'ils ont accepté le colis, car il s'agit d'un événement courant.
- Vérifiez (le cas échéant) auprès de votre gardien et de vos voisins. Les commandes y sont parfois laissées par les services postaux.
- Demandez à votre bureau de poste local s’il peut vous fournir des informations supplémentaires sur la localisation de votre colis et assurez-vous d’avoir votre numéro de suivi avec vous.
Veuillez noter que si votre commande est expédiée en dehors de la France, les délais d'expédition peuvent être différents.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide.
Je n'ai toujours pas reçu mon colis alors que le suivi indique qu'il est livré
Bien que cela soit rare, il arrive parfois qu'il y est des vols ou que la poste perde un colis. Veuillez suivre les étapes suivantes avant de faire une réclamation auprès de notre entreprise :
- Vérifier votre email d'expédition pour vous assurer que votre colis a été expédié à la bonne destination.
- Rechercher un avis de tentative de livraison.
- Rechercher votre colis autour de l'endroit de livraison.
- Vérifier si quelqu'un d'autre dans la maison a accepté la livraison.
- Attendre 36 heures - dans de rares cas, les colis peuvent être livrés jusqu'à 36 heures après la notification de livraison de l'application de suivi.
Si après vérification des différents points mentionnés ci-dessus vous n'avez toujours pas plus d'informations, veuillez contacter votre centre postal en charge de la livraison pour y faire une réclamation.
Vous avez jusqu'à 7 jours maximum pour nous faire parvenir cette réclamation et bénéficier d'un renvoi gratuit de votre commande à notre charge.
Retard de livraison en raison de grèves ou d'événements externes
Les délais de livraison peuvent être affectés par des grèves et des événements externes. Nous vous remercions pour votre patience. Soyez certains que nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer votre commande dans les plus brefs délais.
Comment suivre ma commande ?
Ne restez pas en suspens, découvrez exactement quand votre commande arrivera avec notre outil de suivi de commande! Tout ce dont vous avez besoin est votre numéro de commande et votre email.
Cliquez ici pour suivre votre commande.
Assurez-vous de saisir l'adresse email et le numéro de commande exacte utilisée lors de votre commande.
Je ne peux pas suivre ma commande, que dois-je faire ?
Nous nous excusons si vous rencontrez des difficultés avec notre outil de suivi. Peut-être avez-vous entré le mauvais numéro de commande ou avez-vous passé votre commande avec une adresse email différente?
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour suivre votre commande une fois que vous avez confirmé ces informations, contactez-nous.
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez patienter 24 heures et réessayer.
Les informations de suivi d'expédition peuvent prendre 24 heures pour être mise à jour.